纠纷处理规则

一、适用范围

本规则适用于在本平台达成的所有交易产生的争议，包括但不限于货款、商品质量、发货时效、退换货、物流损毁等纠纷。平台作为居间协调方，依据双方提交的证据进行独立判断。

二、纠纷类型

• 2.1 商品纠纷：质量不符、货不对板、数量短缺、尺码/面料与描述不符。
• 2.2 履约纠纷：未按约发货、虚假发货、延迟交付、未按约退换。
• 2.3 支付纠纷：重复支付、未收到货已扣款、退款延迟。
• 2.4 其他经双方认可由平台协调处理的争议事项。

三、处理原则

• 3.1 自愿平等：买卖双方可先行协商，协商不成再申请平台介入。
• 3.2 客观中立：平台依据双方举证与平台留存的交易记录作出判断。
• 3.3 先行垫付保护：对认定属实的卖家违约，平台可依据规则先行保障买家权益。

四、发起时限

• 4.1 售后与退款纠纷应在确认收货后约定时限内发起，逾期平台可不予受理。
• 4.2 未发货类纠纷可在下单后随时发起。
• 4.3 定制、打样类商品的纠纷时限以商品页特别说明为准。

五、处理流程

• 5.1 协商：买卖双方通过平台聊天或工单先行沟通，留存记录。
• 5.2 申请介入：协商无果，买/卖家可在订单页发起纠纷，填写事由并上传凭证。
• 5.3 举证：平台受理后，双方在指定期限内补充证据（聊天记录、照片、物流单等）。
• 5.4 判定：平台在收齐证据后于约定期限内出具处理结论。

六、举证责任

• 6.1 买家主张商品质量问题，应提供开箱视频、实物照片或第三方检测报告。
• 6.2 卖家主张已发货，应提供有效物流单号及揽收记录。
• 6.3 证据应真实、清晰、完整，伪造证据将承担相应后果。

七、处理结果与执行

• 7.1 平台判定支持退款/退货的，卖家应在期限内执行；平台可协助完成退款。
• 7.2 判定卖家履约的，纠纷关闭，交易按原约定继续。
• 7.3 双方对结论仍有异议的，可通过司法途径解决。

八、售后与退换纠纷

• 8.1 七天无忧退换仅适用于非定制、不影响二次销售的商品，退货运费依责任方承担。
• 8.2 因质量问题退换的，运费由卖家承担；因个人原因退换的，运费由买家承担。
• 8.3 服装类商品的轻微色差、手工误差不视为质量问题。

九、商家违规处理

• 9.1 对虚假发货、售卖假货、恶意拒绝履约的商家，平台可采取扣减保证金、限制功能直至清退。
• 9.2 商家对判定结果存在异议的，可向平台申诉并提供证据。

十、免责声明

平台基于双方举证进行协调，对证据的真实性、完整性不作绝对担保。因证据不足或双方无法达成一致导致的损失，平台不承担赔偿责任，但将尽力促成和解。本规则与《用户注册协议》冲突时，以《用户注册协议》为准。